ロボ社員 サポート規約

 

ロボ社員の利用料金には、以下のサポートが含まれるものとします。

前提条件
サポートを提供できるのは、「ロボ社員」を利用する前提として登録されたお客様のコンピュータにインストールしたプログラムに限ります。

 

1.サポート内容

(1)機能・操作・運用に関する問い合わせ

機能・操作・運用に関し、電話、E- Mail にて問い合わせがあった場合に、電話またはE-Mail により、対応します。

・対応時間
平日 9:00~17:00迄 (土曜、日曜、祝日・休日、年末年始、当社の休業日を除く)

・連絡先
株式会社タスク カスタマーリレーション本部  TEL:076-269-8028

(2)障害発生時の復旧支援

障害が発生した場合、お客様からの連絡に基づき、電話、E- Mail、またはリモート保守により、障害の原因究明の支援、及び障害復旧に関する支援を行います。
お客様の要望により「使用場所」への訪問を行う場合には、別途、当社が定める料金のお支払に同意するものとします。当社は支援を行い障害復旧の主体はお客様とします。なお、有形、無形のデータの復旧についてはいかなる責任も負わないものとします。

(3)有償対応

無償による機能修正、機能追加適用対象の使用環境の変化等により、機能修正または機能追加が必要になった場合、お客様からの連絡に基づき、当社が定める以下の条件を満たす場合に限り無償で対応します。以下の条件を満たさない場合、または、以下の条件を満たす場合であっても1回のサポート作業の合計時間が8時間を超える部分については、有償で対応します。
・Windowsの更新やセキュリティパッチの適用に起因する場合
・ロボ社員の操作対象とするアプリケーションもしくはWebサービスの画面の変更、または入出力ファイルの変更に起因する場合
・稼働端末の故障や代替に伴い、インストール先端末を変更した場合

2.サポート範囲外

・画面や入出力ファイルの操作が新たに必要となる場合
・操作するWebページが、適用対象のサポートするWebブラウザに非対応となった場合
・OS の更新(メジャーアップグレードを含む)が起因となる場合
・当社が定める端末とは別の端末に複製され、稼働していることが確認された場合
・ソースコード・設定ファイルに、当社の指示によらない改変が確認された場合